重点关注杨二嫂麻辣豆腐店鸭爪吃出蛆 协商过程一波三折

冷水江新闻2018-11-08 16:11:09


 口播:近日,一则“谁能告诉我们杨二嫂应该赔多少?”的贴子在微信朋友圈广泛流传,发帖人是杨二嫂麻辣豆腐店的负责人,称某市民通过百度外卖在店内买的鸭爪长了蛆,要求赔偿6000元。这到底是怎么一回事呢?一起去看看。


 解说:7月3号下午,市民李女士通过百度外卖在杨二嫂麻辣豆腐店购买了价值61元的麻辣小吃,大伙吃的正开心的时,意外发生了。

 同期:市民 李女士

 吃到一半的时候 我的同事就突然一下子吐了 我们还以为是她在搞恶作剧我们就没在意 后来她就脸色惨白的 把那个鸭掌放到桌子上面 然后就跟我们说 你们自己看 你们看 那个蛆还在那里爬


 解说:本来是想好好招待朋友,没成想却从鸭爪里吃出了蛆虫,这让李女士感到很窝火。随后,李女士第一时间拨打了杨二嫂麻辣豆腐店铺的服务电话,对方却并没有给出一个合理的解释。


同期:李女士

 他说他们的麻辣鸭掌不是他们做的是找人代加工的 谁还敢吃 他说这个事情他也不清楚 他说只有麻辣豆腐是他们自己做的 这不是欺骗消费者 欺骗顾客吗他还说是杨二嫂的东西


解说:一怒之下,李女士将杨二嫂麻辣豆腐店鸭爪长蛆,店家态度恶劣一事发到了微信朋友圈,引起众多市民关注,这一事件很快引起了杨二嫂麻辣豆腐店老板的关注。


商家报警称顾客敲诈  双方就赔偿事宜发生争执

 同期:杨二嫂麻辣豆腐店老板 禹文雄 

首先我到店里面 摊开了所有的鸭爪 每一个都仔细的查看 并没有出现他们所说的问题

 解说:禹文雄表示,接到李女士投诉电话时,店内只有一名工作人员,无法抽身进行处理。在接到百度外卖客服电话后,他第一时间赶到了李女士所在工作单位进行协商。


 同期:杨二嫂麻辣豆腐店老板 禹文雄

我们已经给他们进行了赔礼道歉我希望他们能够拿出充分的证据来 证明这个情况 如果情况属实的话 我们会进行赔礼道歉

 解说:协商过程中,李女士和同事认为,她们吃了长蛆的鸭爪后,身体和心理都有不良反应,要求店铺进行赔偿。


 同期:李女士的同事刘魏

杨二嫂跟百度送外卖的人 主动提出来说要给与一定的经济补偿我说经济补偿的话 我店里差不多三十多个同事都吃了 我说如果都补偿的话 拿现金就不要了 要不的话你就每人发一张券也是可以的

 解说:杨二嫂麻辣豆腐店负责人觉得顾客要求的赔偿过高,并将该事发送到了微信朋友圈,给店铺造成了不好的影响。协商中,该负责人以李女士等人诽谤为由,拨打了报警电话。


 实况:如果要这样说的话今天晚上回去我要不舒服了我找谁啊并且那个是我吃出来的好不我都还没找你们麻烦你们反而说我们诬陷听到这个我就不舒服(负责人)现在民警他们也都在你看希望说怎么赔偿这个不是赔不赔偿的问题是你态度的问题

 解说在听取了双方的陈述后,警方表示,这属于食品纠纷,并且消费者所提供的证据确实存在,不属于诽谤,建议双方协商解决。正当李女士等待商家前来进一步协商时,杨二嫂麻辣豆腐店微信公众号上发出了一则帖子,该帖子将李女士的姓名、电话全部公开。尽管李女士通过向腾讯上传照片,删除了该帖子,但她认为杨二嫂店铺的发帖内容侵犯了其隐私和名誉。


 同期:市民 李女士

 第一 可以对我们的人身 然后我们的名誉啊 肖像隐私啊 公开道歉 撤贴这必须的第二的话我们同事 如果说身体上面有什么问题 那是他不可以推卸的责任 他必须要承担

 口播:目前,双方仍未就赔偿达成一致意见,李女士已经向市消费者委员会、市食药监局进行了申诉。那么,消费者在遇到类似情况时,该如何维权呢?来听听律师的说法。


律师提醒:保存好相关证据  第一时间进行申诉       

 解说:湖南湘都律师事务所律师袁卫东表示,消费者购买、使用商品,或接受服务等事项时,因经营者提供产品存在缺陷或未告知等因素,导致出现消费者的人身或财产安全受到损害等行为时,消费者均可以采取到相关职能部门进行投诉处理或依照法律规定向人民法院提起民事诉讼。如果发生诸如此类事件,应该在第一时间拨打消费者协会电话12315请求帮助,或者向食品药品监督管理局求援,以便维护自身的合法权益。


同期:湘都律师事务所律师 袁卫东

 (记者)当场有见证人可以作为见证照片什么的可以作为证据吗?对 因为证据有多种 有人证 没有恋爱关系的人证 还有照片 信息 物品 食品 食物 这都叫做证据

解说:同时,针对杨二嫂微信公众号在网络上公布消费者姓名、电话,影响当事人正常生活的行为。袁律师认为,该行为已经构成了侵权,消费者可要求相关网站进行删除,并向法院提起诉讼。

 同期:湘都律师事务所律师 袁卫东

这是一个不妥当的处理方法如果他把当事人的信息 放到网上 如果侵犯了个人的隐私权 那么他就构成了违法 手机号码这是个人的信息 按照法律规定是受到保护的

 口播:俗话说,民以食为天,食以安为本,保障食品安全是商家义不容辞的责任。杨二嫂麻辣豆腐店鸭爪长蛆一事的后续处理结果,民生日记将继续予以关注。